COMERSER CircularCare
Política de Garantía CircularCare
Documento de servicio. Condiciones de atención para fallas cubiertas atribuibles al proceso realizado por COMERSER en cartuchos CircularCare.
1. Alcance de la garantía básica
Todo cartucho CircularCare cuenta con garantía básica, independientemente de que el cliente contrate Protección CircularCare.
La garantía cubre fallas atribuibles al proceso realizado por COMERSER, incluidos componentes defectuosos instalados, errores de mano de obra y fallas prematuras atribuibles al cartucho que impidan completar razonablemente el ciclo de utilización previsto.
2. Garantía por consumo
Hasta 50 % de consumo (≤50 %)
Cuando exista una falla cubierta y atribuible al cartucho CircularCare, procede una sustitución sin costo o una nota de crédito total.
Más de 50 % de consumo (>50 %)
Cuando exista una falla cubierta, procede un crédito o descuento proporcional aplicable a la sustitución, o una nota de crédito proporcional.
COMERSER determinará técnicamente el porcentaje aproximado de consumo mediante el análisis del cartucho devuelto, principalmente por el tóner remanente en el depósito y otros elementos disponibles. La estimación no constituye una medición metrológica exacta.
3. Daños al equipo atribuibles al cartucho
Si un daño al equipo de impresión es técnicamente atribuible a una falla cubierta del cartucho CircularCare, la reparación correspondiente queda cubierta conforme al diagnóstico técnico y a estas condiciones.
La atribución se determina mediante revisión del cartucho, del equipo y de la evidencia disponible.
La cobertura no se extiende a fallas preexistentes, desgaste normal, causas externas, mantenimiento deficiente, manipulación incorrecta ni daños no atribuibles al cartucho.
4. Exclusiones y condiciones de uso
- daños por almacenamiento inadecuado, exposición a humedad, temperatura o luz fuera de condiciones razonables;
- manipulación, apertura, modificación o intervención por terceros después de la entrega;
- instalación incorrecta o uso en un modelo no compatible;
- fallas preexistentes, desgaste normal o mantenimiento deficiente del equipo;
- golpes, derrames, variaciones eléctricas, contaminación, accidentes u otras causas externas;
- daños que el diagnóstico técnico no permita atribuir al cartucho CircularCare.
Almacenamiento
Mantenga el cartucho dentro de su caja y evite su exposición directa o prolongada a la luz. El cilindro fotoconductor (OPC) es fotosensible y una exposición inadecuada puede causar daños y defectos de impresión.
Manipulación
Evite tocar o girar manualmente el cilindro, especialmente en sentido contrario a su funcionamiento normal. Una manipulación incorrecta puede dañar componentes internos o provocar derrames de tóner.
5. Procedimiento de solicitud
Si existe una falla y el cliente o un técnico considera que el cartucho pudo haber ocasionado un daño al equipo, debe reportarse primero a COMERSER y conservarse el cartucho y la evidencia disponible. COMERSER debe tener una oportunidad razonable de revisar y diagnosticar antes de autorizar una reparación externa, siempre que las circunstancias lo permitan. Esto no impide una intervención urgente necesaria por seguridad ni reduce los derechos legales del cliente.
- Conserve el cartucho y suspenda su uso si observa una falla que pueda agravarse.
- Registre el identificador CircularCare, el modelo, la fecha aproximada de instalación y el defecto observado.
- Envíe la solicitud y, cuando sea posible, una muestra de impresión, fotografías o captura del mensaje de error.
- Permita la recuperación y el diagnóstico del cartucho y, si corresponde, del equipo.
- COMERSER comunicará el resultado técnico y la solución aplicable.
6. Garantía básica y Protección CircularCare son distintas
La garantía básica pertenece a todos los cartuchos CircularCare. Protección CircularCare es una cobertura técnica adicional y opcional para equipos, vinculada al consumo recurrente, sujeta a diagnóstico previo y a una cotización específica.
El servicio por evento y las reparaciones fuera de cobertura también pueden contratarse mediante cotización y autorización previa.
7. ¿El uso de cartuchos remanufacturados afecta la garantía de mi impresora?
Las condiciones dependen del fabricante, del modelo, de la región y del origen específico de una eventual falla. El uso de un consumible alternativo no debe presentarse como anulación automática universal de la garantía; tampoco implica que el fabricante cubra daños que atribuya a dicho consumible.
HP
HP indica que usar un cartucho no HP o recargado no afecta por sí solo la garantía limitada o el contrato de soporte, pero excluye fallas o daños atribuibles a ese cartucho.
Brother
Brother indica en documentación de soporte que su cobertura limitada no aplica a problemas causados por tóner o cartuchos de terceros.
Lexmark
La documentación oficial de determinados modelos Lexmark señala que los daños causados por piezas o suministros de terceros no están cubiertos por la garantía.
Xerox
La documentación oficial de determinados modelos Xerox señala que daños causados por suministros de terceros no están cubiertos.
Las referencias anteriores no sustituyen la garantía aplicable a un equipo concreto. Verifique siempre el documento oficial del fabricante para el modelo, país y fecha de compra correspondientes.
8. Contacto
Correo: atencionaclientes@comerser.com
Teléfono para llamadas: 33 3830 4130
WhatsApp: +52 33 1163 6900